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谈谈质量

这两天有跟朋友聊到质量管理。

后来发现质量里面真的还是有很多学问的。

第一:质量并不非等于产品的好坏,而应该是服务客户,留给客户的一个 公司整体质量。这样算来,产品的质量只是一个方面了,对客户而言,销售人员的质量也很重要,例如谈吐,热情,专业等等。公司的反映速度的质量也很重要,例如送样品快不快,交货快不快,包装好不好,长时间的一致性保持的好不好等等。

所以说任何的质量都应该包含了服务的质量在里面,加在一起就反映了公司在客户心中的位置。

第二:质量因人的位置而理解不一样。

对工人来说,把产品做好,平时遵守纪律等等就很好了。对开发工程等来说,能预防到未来一些产品的适用和更方便的生产也是反映开发部门的质量问题,而不是简单的把产品开发出来完事。

[来源:原创] [日期:08-05-08]